FAQ Mon espace santé

Certains usagers rencontrent encore des difficultés ou expriment des réticences à utiliser Mon espace santé. Ces freins, souvent légitimes, concernent surtout la sécurité des données, la maîtrise du numérique, la complémentarité avec d’autres services ou encore l’utilité perçue de l’outil. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questionnements les plus fréquents.

• La protection des données : Comment mes données médicales sont-elles protégées ?

  Mon espace santé est hébergé en France et son accès est strictement encadré.

  Seuls les professionnels de santé habilités peuvent consulter vos documents, et la transparence est totale : chaque accès est tracé.

  L’État conserve la responsabilité du dispositif afin de ne pas laisser ce service aux seuls acteurs privés.

• Le rapport au numérique : Comment faire si je n'y connais rien à l'informatique ?

  Même sans activation volontaire, Mon espace santé apporte déjà un bénéfice : il favorise une meilleure coordination des soins entre professionnels.

  Pour les personnes en difficulté avec le numérique, les aidants peuvent intervenir via des outils comme Aidant Connect ou le mandat CNIL. La future délégation des aidants renforcera encore cette possibilité.

• L’utilité perçue : Je n'en vois pas l'utilité, à quoi ça sert ?

  1- Pour les parents : c’est un carnet numérique pour suivre vaccins et examens de leurs enfants.

  2 – Pour les personnes atteintes de maladies chroniques : c’est une garantie de coordination entre soignants.

  3 – Et en cas d’urgence :  disposer d’un historique médical accessible immédiatement peut sauver du temps précieux.

   

  💡 On peut considérer Mon espace santé comme un carnet de santé numérique universel, accessible partout, même en vacances.

• La sécurité : Quels sont les risques de piratage ou de fuite de données ?

  Mon espace santé bénéficie d’un haut niveau de sécurité numérique, avec un hébergement certifié « données de santé » et un système de traçabilité qui permet à l’usager de vérifier qui a consulté ses documents.

  ➡️ Cela rend l’outil plus sûr que la conservation de documents papier égarés, envoyés par e-mail ou stockés sur des services privés non spécialisés.

• Un service encore méconnu : Qu'est-il mis en place pour accompagner les usager ?

  Beaucoup d’usagers ignorent encore l’existence de Mon espace santé, ou n’ont pas compris comment il fonctionne.

  Pour cela nous avons mis en place le dispositif des « Ambassadeurs Mon espace santé » qui  permet un accompagnement pédagogique et une meilleure communication auprès des usagers.

  Leur rôle est d’expliquer l’intérêt de l’outil, à savoir : centraliser les documents de santé, assurer une meilleure prévention, et disposer d’un carnet numérique accessible partout.

  Pour en savoir plus sur le réseau des Ambassadeurs cliquez ici.